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开讲啦!——如何改善医疗服务经验交流讲坛

发布时间:2023-02-16浏览量:1319来源:原创文章

为进一步加强医务人员医疗服务意识,提高医疗服务水平与质量,持续改善患者就医体验,在院领导的指示下,由医务处组织召开了“如何改善医疗服务经验交流讲坛”,第一期于2月15日下午2点在放射科三楼学术报告厅如期开讲。

本期邀请了普外科李阳、康复一孙莉、老年病科肖鸣、健康医学科叶艺四位科主任围绕“如何改善医疗服务”主题与大家进行经验交流与分享,各医疗科室科主任、副主任、护士长、高级职称人员以及职能部门负责人准时参加了本次会议。

普外科科主任李阳围绕如何做好医疗服务的内部和外部因素,提出对内只有满意的医护,才有让患者满意的服务,对外只有了解患者的需求,努力做到“三个一服务”和“三个前服务”,才有让患者优质的就医体验。

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康复一科主任孙莉从“医疗质量安全、有效医患沟通、医疗服务礼仪、科室文化氛围”四个方面进行了如何服务好患者的分享,她指出,好的服务是心的沟通,口碑就是最好的广告,要加强科室全方位建设,筑牢客户忠诚度基石。

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老年病科科主任肖鸣以“做一个有温度的医疗工作者”为切入点,提出以专业的技术、优秀的团队、广泛的宣传以及精细化的管理满足患者多方面需求、实现医患共赢的重要性。

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健康医学科科主任叶艺凭借自身较为丰富的科室运营经验,以“船员健康管理案例”和“国航湖北分公司运营案例”两个经典案例,与大家分享了创新医疗服务模式、落实医疗服务细节、满足患者需求多样化等科室运营核心要素,给其他兄弟科室很大的启发。

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院长车彪对四位科主任的精彩分享给予充分肯定,他指出,开展经验交流会的目的是通过科主任讲好自己的故事这个形式激励大家共同进步共同成长,患者满意永远在路上,实现患者满意是全院职工需要努力的方向。针对如何提高患者满意度,他提出三个坚持:第一、坚持系统思维。全院职工要不断提高服务意识,努力让每一位患者满意,改善患者就医体验,打造医院良好口碑;第二、坚持问题导向。全院职工要聚焦患者普遍关心的问题,针对性采取措施,满足患者多样化就医需求;第三、坚持自我发展。全院职工要坚定不移强自身,持之以恒谋发展,个人只有把所学所思所获与实际行动统一起来,才能实现个人与医院共成长,推进医院高质量发展。

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