长江航运总医院举办第三十三期“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛
编者按:“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛是医院“进一步改善医疗服务行动”的有力举措，自2023年2月开始举办，每期由科主任、管理人员、护士长及医护代表结合本科室服务经历，谈思考、谈感受、谈成效、谈经验，不断完善和推广在我院医疗服务中行之有效的新举措，努力为人民群众提供更高品质、更加安全、更加满意、更有获得感的医疗卫生和健康服务。
健康所系，性命相托，是航医人刻入骨髓的从医誓言；人民至上，生命至上，是航医人矢志不渝的前行航向。更好地服务患者从来没有一劳永逸的终点，只有一次又一次立足患者急难愁盼、从心出发的全新起点。4月29日，航医人再度相聚第33期“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛，在交流互鉴中精进笃行，在初心回望中凝聚力量，以更高标准的服务、更有温度的医疗，守护好每一位患者的生命健康。
骨外科一病区 邹凯
他带领团队始终坚守人民至上、生命至上根本立场，立足新时代骨外科医疗发展新形势新任务，以理念革新破局，深化全生命周期健康管理与ERAS加速康复理念落地，推动服务关口前移，构建从预防筛查、诊前准备、精准诊疗、术后康复到院后长期管理的全流程服务闭环；以科技创新赋能，推动AI辅助诊疗、手术机器人、3D打印、数字化康复等前沿技术与临床深度融合；以机制创新攻坚，健全MDT多学科诊疗机制，破解高龄复杂骨科、运动医学领域诊疗痛点；以人文创新铸魂，把暖心服务、共情沟通贯穿诊疗全程，持续优化患者就医体验，以务实举措切实守护人民群众骨骼健康。
骨外科一病区 王妮
她带领护理团队深耕骨外科优质护理领域，以“细节管理筑根基，匠心服务提质效”为核心遵循，锚定护理服务从“规范完成”到“品质完美”的进阶方向，打破传统分段式护理壁垒，构建起院前-院中-院后全链条闭环护理体系。推动ERAS加速康复理念深度落地，打造无痛病房与肺康复协同管理模式，创新三阶式延续护理、互联网+护理服务，深耕叙事护理与人文关怀，常态化开展科普惠民服务，让护理服务兼具专业深度与人文温度，以点滴匠心践行护理工作者守护患者健康的初心使命。
泌尿外科 魏世平
他带领学科以“四轮驱动”发展战略为总牵引，系统推进四大核心亚专业体系建设，牢牢把握“技术是生命线”的发展内核，深耕微创精准诊疗赛道，攻坚核心诊疗技术壁垒，构建起早筛早诊、精准施治、全程守护的全周期泌尿健康诊疗闭环。他们创新肿瘤早筛与多学科协同联动机制，以规范化、个体化、高质量的诊疗服务赋能患者健康，持续推动技术创新、服务提质、管理增效、品牌赋能，全力打造区域领先的泌尿医学高地，以过硬诊疗能力护佑人民群众全生命周期健康。
院长感言（DEAN’S SPEECH）
车彪院长围绕“航医的回望与坚守”主题，和大家分享以下内容。
每个月的“如何更好地服务好我们的患者”演讲活动，既是一次思想的碰撞，更是一次初心的回望。医疗，从来不是冰冷的流程与技术，而是心与心的交流、生命对生命的托付。“服务好患者”这5个字，既是我们的承诺，更是我们一切工作的出发点和落脚点。
身为医者，我们的双手托举的是患者的健康，是一条条鲜活的生命；我们的肩头，扛着的是无数个家庭含泪的期盼。这些年，我们见证着每一位航医人的坚守与付出：门诊室里，医生俯身倾听，哪怕患者一遍遍追问，也从不厌烦；病房走廊上，护士们日夜不停地奔走，用轻柔的话语和专业的双手，一点一点抚平病痛带来的焦灼；还有那些从不站在聚光灯下的后勤人，无声地服务着，为生命救援筑起最坚实的保障。正是这份攥指成拳的团结、不离不弃的坚守，才让航医赢得了患者眼里那一份沉甸甸的信任。但我们比谁都清楚：服务没有终点，只有一次又一次、从心出发的新起点。
如何更好地服务患者？就是要把患者当亲人，多站在患者的角度思考问题，理解他们的焦虑与无助，用真诚的态度、专业的技术，驱散他们心中的阴霾。一句温暖的问候、一次耐心的解释、一个贴心的举动，都能让患者感受到关怀与尊重。“服务好患者”，从来不是挂在墙上的标语，而是刻在每一天、每一次服务里的坚持；不是一时热血沸腾的冲动，而是日复一日、年复一年的温柔守候。医者之路，道阻且长，行则将至；服务之心，薪火相传，温暖不灭。
航医人，手牵着手、肩并着肩，用每一次有温度的服务，诠释医者该有的初心，共同打造一个值得托付、值得信赖的航医之家。
书记寄语（SECRETARY’S MESSAGE）
马俊书记围绕“以进有为、以守固本”主题，和大家分享在服务患者中进与守的辩证逻辑、发展路径与根本宗旨。
知进知守，方得始终；善进善守，方能致远。医院发展犹如扬帆行舟，既要勇立潮头、锐意进取，亦要稳舵定向、坚守本心。“进”是主动作为、实干争先的奋进姿态，“守”是恪守初心、稳中求进的战略定力，二者相辅相成、辩证统一，共同锚定服务患者、守护健康的核心使命。具体要做到以下三个方面：
一是以进有为，笃行攻坚铸硬核实力。坚持技术精进，紧盯诊疗前沿、攻克技术壁垒，以硬核能力守护患者生命健康；坚持学科共进，做强优势专科、引领协同发展，构建特色鲜明、多元支撑的学科体系，全力打造高水平诊疗高地；坚持服务优进，优化就医流程、深化智慧赋能、提升就医体验，以高效便捷服务回应群众期盼。
二是以守固本，坚守初心固发展根基。坚守医者仁心，始终把患者放在心中最高位置，永葆共情之心、责任之心；坚守发展规律，坚持内涵提质、集约增效，坚定走“小而精、优而美”的特色发展之路；坚守勤俭底色，强化精细管理、力行降本增效，夯实长久发展之基。
三是守进相融，知行合一践为民宗旨。进以赋能，守以定向；守进协同，两翼齐飞。以“进”开拓新局、增添动能，以“守”稳住底色、筑牢底线，最终汇聚成服务患者的强大合力。要把医者担当融入诊疗细节、把为民情怀落到服务实处，以更高站位、更实举措、更暖关怀，不断提升医疗服务品质，奋力书写航医高质量发展新篇章。
