长江航运总医院举办第三十二期“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛
编者按:“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛是医院“进一步改善医疗服务行动”的有力举措，自2023年2月开始举办，每期由科主任、管理人员、护士长及医护代表结合本科室服务经历，谈思考、谈感受、谈成效、谈经验，不断完善和推广在我院医疗服务中行之有效的新举措，努力为人民群众提供更高品质、更加安全、更加满意、更有获得感的医疗卫生和健康服务。
服务患者，从无终点，亦无定式。每一处细节的打磨，每一个流程的优化，都是对患者需求的用心回应。患者的认可，永远是航医人前行的力量；百姓的期待，永远是航医人精进的方向。3月26日，航医人再度相聚第32期“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛，在思想交融中凝聚共识，在经验互鉴中提升能力，让航医的温暖浸润每一位患者的心田。
骨外科二病区 何精选
他带领团队以“精研微创诊疗，深耕患者服务”为核心理念，锚定学科高质量发展目标，统筹谋划服务提质路径，全力打造高效、安全、有温度的骨科诊疗服务。以技术创新破诊疗瓶颈，倡导微微创理念，推动骨科疼痛诊疗从“经验判断”向“精准定位”转型；以团队协作强服务根基，整合多学科力量打造脊柱与骨关节病MDT诊疗体系，聚焦微创治疗全流程协同，为患者提供一站式精准诊疗服务；以服务下沉惠民生福祉，聚焦学科常见病分级诊疗，构建双向转诊格局，针对腰腿痛等骨科病种实现上下联动救治，下沉微创技术提升基层服务能力；以健康科普赋康复动能，搭建全平台骨科科普矩阵，全周期守护群众骨骼健康，彰显航医医者担当。
骨外科二病区 王莹
她带领科室护理团队，坚持以患者为中心，锚定骨科全周期护理服务提质增效目标，统筹谋划优质护理升级路径。针对骨外科患者发病急、康复周期长、护理场景复杂的特点，构建院前-院中-院后全周期闭环护理体系，细化全流程护理标准，筑牢服务根基；深化多学科协同护理机制，整合专业力量打造骨外科特色护理方案，破解护理痛点；做实全流程人文关怀服务，针对性开展心理疏导与多形式健康宣教，传递护理温度。她们将始终秉持全程优质服务理念，以爱心、耐心、责任心践行护理承诺，用专业与温暖改善患者就医体验，在打造高质量有温度的骨外科护理服务道路上笃定前行。
康复治疗部 高杏
她带领康复治疗部始终坚守以人民健康为中心的发展思想，锚定健康中国建设战略航向，以“守正创新、多维赋能”为工作主线，以技术服务患者为根本导向，聚力构建全链条、高质量康复诊疗体系。坚持强基固本，优化三大诊疗区域布局，建强六大专业康复小组，筑牢康复服务阵地；坚持守正创新，深耕传统中医精髓，攻坚重症、神经、肌骨等领域核心技术，擦亮特色康复品牌；坚持为民惠民，秉持“康复一人、幸福全家”的服务理念，以精准化、个性化康复赋能患者功能恢复，全力为人民群众全生命周期健康保驾护航。
院长感言（DEAN’S SPEECH）
车彪院长围绕“以心暖心，以爱行医”主题，和大家分享以下内容。
世间冷暖，最抚人心是温情；医者仁心，最动人心是真情。大医精诚，并非华丽的誓言，而是在平凡的诊疗里，一次次用仁心真情换来的信任。
航医人，不追逐浮华，也不炫耀锋芒，只愿做一束微光，为岁月添暖，为生命护航。在航医，服务不是挂在墙上的口号，而是藏在细节里的温度——是接诊时耐心的倾听，是检查时轻轻掖好的被角，是术后一声轻柔的问候，是面对诊疗风险，也愿意握着患者的手说一句：“别怕，我们一起扛。”
可不知从何时起，许多医者能精准破译病灶的密码，却读不懂患者眼中的不安；能精确调控每一滴药液的剂量，却忘了给患者一句安抚的话语；诊室里的交流，渐渐只剩下指标的核对与流程的推进，患者变成了流水线上的一个编号，而不是一个有故事、有情感、会害怕的人。
其实医疗的本质，从来不是“治病”，而是“治生病的人”。
一个人走进医院，不只是为了切除病灶、治愈身体，更渴望被看见、被理解、被温柔以待。他们害怕的，从来不只是疾病本身，更是面对未知时的茫然无助；是成为“病例”，及不是“人”的疏离感。
当技术日趋同质，真正让一家医院不同的，从来不是设备有多先进，而是人心有多温暖。航医人信奉，被善待过的患者，才是医院最好的口碑；每一个带着暖意走出航医的人，才是航医行走的“口碑”。
医疗有温度，管理才有效度；医者有柔情，患者才安心。航医追求的“更好”，从不执着于规模的扩张、数据的攀升、患者的增长，而是每一位走进航医的人，都能带着一份被尊重、被呵护的暖意离开。
航医人，始终以心暖心、以爱行医，做有温度的医者，办有温情的医院。
书记寄语（SECRETARY’S MESSAGE）
马俊书记围绕“服务患者中‘大’与‘小’的辩证关系”主题，和大家分享在服务患者中的发展逻辑与实践路径。
所谓“大”，是指坚定不移深耕“大专科”，以脑科为特色，打造区域医疗高地；所谓“小”，是指我们立足自身规模，走“小而精、优而美”的发展之路。“大”与“小”不是非此即彼的选择题，而是辩证统一的有机整体。唯有“大”而有道、“小”而有为，方能在服务患者的征程上行稳致远。
一是深耕“大专科”建设，筑牢医疗服务硬核支撑。牢记习近平总书记“在关键领域、卡脖子的地方下大功夫”重要要求，聚焦脑科特色龙头专科，专出高度、专出特色、专出不可替代性，推动尖端诊疗技术落地，以脑科为龙头带动多学科协同发展，筑起品牌护城河，全力解决患者“看好病”的核心诉求。
二是践行“小而精”路径，彰显人文医疗暖心温度。秉持“尽小者大，慎微者著”理念，坚定走“小而精、优而美”发展之路，优化诊疗路径、推进智慧医院建设、完善全流程服务标准、打造温馨诊疗环境，做到环环有规范、事事有回应，于细节处显真心、方寸间见关怀，全力满足患者“好看病”的美好期待。
三是把握“融共生”逻辑，扛起健康护航使命担当。“大”与“小”辩证统一、相融共生，最终落脚于为民服务的根本宗旨。希望大家以“致广大”的胸襟谋发展，以“尽精微”的态度优服务，打造技术有高度、关怀有温度、管理有精度、环境有舒适度的精品医院，共同书写长航总医院高质量发展的新篇章！
