长江航运总医院举办第二十九期“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛
编者按:“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛是医院“进一步改善医疗服务行动”的有力举措，自2023年2月开始举办，每期由科主任、管理人员、护士长及医护代表结合本科室服务经历，谈思考、谈感受、谈成效、谈经验，不断完善和推广在我院医疗服务中行之有效的新举措，努力为人民群众提供更高品质、更加安全、更加满意、更有获得感的医疗卫生和健康服务。
医者仁心，大爱无疆。当患者怀揣对健康的渴求与对生命的敬畏踏入医院，我们深知所肩负的，不仅是具体的诊疗诉求，更是一份重若千钧的信任与托付。优质医疗服务绝非单一维度的付出，而是技术精度与人文温度的双向赋能、同向而行。惟有将技术的“硬度”与人文的“温度”深度融合，方能构建起有品质、有温度的航医医疗服务体系。11月26日，航医人再次聚首第29期“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛，通过交流凝聚共识，借助分享共同提升，以更优质的服务、更坚实的担当，守护患者健康福祉，践行医者初心使命。
她和团队以“质”立根，以“新”赋能，在医学检验领域书写着青年人的责任与担当。她锚定质量生命线，牢牢把控每一份检验结果的准确与可靠。建立专业组规范化质量控制体系，深耕ISO15189认可建设；科研上聚焦临床痛点，探究常见疾病标志物检测与AI数据挖掘，发表系列SCI论文、主持多项科研课题，以交叉融合赋能专业内涵；专业发展中，拓展免疫功能检测、慢性病防治等多个检测新技术新项目，积极参与临床MDT协作，通过科普动画创作与临床联动延伸服务边界。她在国家级舞台上绽放青春，展示航医风采。她以精准检测为刃、以创新进取为翼，彰显青年医者不忘初心，恪尽职守，守正创新的责任担当。
他以“呼吸护航，暖护于心”为核心理念，锚定“精准诊疗+舒适就医”目标，深耕学科服务提质。他和团队以技术精进为根基，推行医护进修转化机制，引入超细支气管镜、高清胸腔镜等设备，通过喷洒管应用、镇静优化、抗凝药不停用等改进，拓展危重患者诊疗边界；以服务优化为抓手，规范病情三告知、术前护士提前沟通、管床医生微信联动，完善便民设施与隐私保护；以人文关怀为纽带，注重倾听共情与充分知情同意，构建“院内精准诊治+全流程贴心照护”模式。秉持“技术为核、流程为脉、人文为魂”，筑牢呼吸疾病诊疗安全防线，彰显守护患者呼吸健康的专业担当。
她与团队以“以‘质’为基，以‘暖’为翼”，立足健康医学科提质增效全局，锚定“全周期健康守护”目标，谋划质量与服务双优路径；践行全面质量管理理念，以PDCA循环动态优化流程，筑牢“预防为主、全程管控”的质量根基；聚焦技术赋能，健全制度规范、深化多科协作，强化高危追踪与个性化健康评估；深耕服务温度，以微笑服务、细节关怀优化现场体验，创新“分级预警-精准随访-档案更新”闭环服务。她们倡导“以精准质量护健康，以暖心服务传温度”，让“体检不是终点，而是健康起点”的承诺落地生根，彰显健康守护的民生担当。
院长感言（DEAN’S SPEECH）
车彪院长围绕“航医的生命力”主题，和大家分享以下内容。
航医的生命力，在于技术与人文的水乳交融。这句话听起来或许有些抽象，但若您曾在航医经历过、体验过、感动过，便会明白其中的深意。
在航医，医生护士们不单单是治病救人的专家，更是患者希望的守护人。在这里，冰冷的技术被赋予了温度，严谨的流程中注入了人情；在这里，航医人愿意设身处地为患者着想，用专业与爱心陪伴患者，度过最难熬的时光；在这里，航医人深深懂得医学的本质不仅仅是治愈疾病，更是疗愈人心。航医医疗不仅追求“治好病”，更在乎“安慰心”；不仅是完成诊疗“程序”，更是建立彼此“信任”。
在航医，这里不仅仅是“治疗场所”，更是“健康伙伴”。航医人不仅仅是“技术提供者”，更是“情绪共鸣者”，患者得到的将不仅仅是康复的身体，更是一份被理解、被尊重、被关爱、被陪伴的温暖。
在航医的长廊里，有医生为即将手术的患者轻轻拭去额头的汗珠，有护士握着安宁疗护病人的手温柔低语，有医护人员为在院患者送上生日蛋糕祝福她“有生的日子，天天快乐”。航医人坚信：真正的好医院，既是运用技术治病救人的地方，也是用爱心守护生命、传递温暖的港湾。
航医的模样，也是航医的生命力——既拥有战胜疾病的技术力量，又不失抚慰心灵的人文温度，每一位生命都能得到尊重，每一次痛苦都能被安慰，每一个康复的奇迹都凝聚着技术与人文交融的力量。
