长江航运总医院举办第二十八期“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛
编者按:“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛是医院“进一步改善医疗服务行动”的有力举措，自2023年2月开始举办，每期由科主任、管理人员、护士长及医护代表结合本科室服务经历，谈思考、谈感受、谈成效、谈经验，不断完善和推广在我院医疗服务中行之有效的新举措，努力为人民群众提供更高品质、更加安全、更加满意、更有获得感的医疗卫生和健康服务。
患者的信任藏在就诊的每一个细节里，源于我们对他们真实需求的深度回应。“专业”是筑牢信任的根基，“耐心”是化解疑虑的钥匙，“真诚”是守护信任的温度，只有放下距离感，共情患者对健康生活的期待与牵挂，才能让医疗服务既有医疗领域的“专业高度”，更有贴近人心的“情感温度”。10月30日，航医人再次聚首第28期“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛，为更好地守护患者信任、助力医者事业成长提供借鉴。
作为一名重症医学科（ICU）医生，他始终铭记“治疗的是参数，守护的是生命”。秉持“以患者为中心，为ICU服务质量砥砺前行”的核心理念，紧扣“初心-挑战-实践-展望”主线，锚定重症救治与学科发展双重目标。他和团队以“韧性十足、作风过硬、协作高效”为根基，通过“进修-反思-精进”机制筑牢技术能力；聚焦临床痛点，拟运用HOUR理论、“五不同”特点优化诊疗，依托智慧ICU、Sub-ICU提效能，以早期康复、视频探视传递人文关怀；创新构建“ICU救治→Sub-ICU过渡→普通病房康复”全链条照护模式，用实际行动诠释重症医者“顶在一线、护航生命”的责任担当，在守护患者生命安全的征程中坚守初心、全力以赴。
她和团队将“以心为灯，照亮患者”作为核心理念，围绕“医者初心、生命堡垒、患者管理”三大维度，锚定肾内风湿免疫科患者全周期健康守护目标。她以自身医学成长为根基，依托医院外聘专家坐诊、24小时医生专线及高效团队协作，筑牢服务能力；聚焦患者管理提质，以随访跟踪强延续、共情沟通优技巧、生日关怀注温度，优化就医体验；创新构建“入院建信任、诊疗应需求、出院做指导、随访增粘性”的医患双向奔赴链，彰显学科精研护肾诊疗、倾注温情，持续坚守护卫患者肾脏健康的医者使命。
在院党委的领导下，党群办（纪委办）始终融汇贯彻“健康中国”“交通强国”两大重要战略，谋发展、树榜样、固堡垒、守纪律，以保障长江航运健康发展、服务人民群众健康生活为己任，致力于全面加强新时代公立医院党的政治建设，紧盯关键节点，严肃监督问责，务实笃行答好“民生问卷”。未来，她将坚持立足岗位、生长本领、积极作为，秉持事无巨细的严谨态度，为航医高质量党建增添力量。
院长感言（DEAN’S SPEECH）
车彪院长围绕“抢患者流量，不如种下患者信任”主题，和大家分享以下内容。
航医服务不做哗众取宠的噱头，只做脚踏实地的医疗；不做患者流量的争抢，只做医疗品质的播种。航医人深知：流量能带来一时的关注，却未必能换来持久的信任。航医的医疗，不是靠抢患者，而是靠种下信任。
那些依靠营销噱头吸引来的患者，往往如潮水般涌来又退去，留下的只是冰冷的数字和空虚的业绩。唯有医疗品质价值，才是患者愿意留下、忠诚信任、并长久相伴的坚实理由。每一次精准的诊疗，每一句耐心的解释，每一份真诚的关怀，每一回亲切的随访，都是在患者心中种下一颗信任的种子。这种子不会立即长成参天大树，却能在时光的滋养下生根发芽，最终成长为医患之间牢不可破的信任。
航医的长盛不衰，绝非依靠政策红利、资本投机或服务取巧。航医的生命力源于每一天服务的用心用情，每一次服务的品质价值体验，每一年服务的信任积累。航医人要近乎固执地坚持：在喧嚣中保持沉静，在浮躁中坚守本心，在日复一日中砥砺使命。用我们指尖的温度、眼中的关怀、服务的细腻，这些看似微小的瞬间，共同编织成一张医患信任之网，接住患者托付，承载航医誓言。
抢患者流量，终究不如种下患者信任。前者如沙土建塔，虽可一时高耸却难经风雨；后者如深耕沃土，看似缓慢却能为参天大树提供永不枯竭的养分。
深耕价值，方能建成一座值得托付的医院。当医疗回归本质，当患者不再被看作流量，而是被视为活生生的人，这才是航医的医患情。这种情谊不以数量取胜，而以质量见长；不追求短暂的热度，而向往长久的温度。
在航医，医疗不是冷冰冰的交易，而是有温度的服务；患者不是匆匆过客，而是托付健康的亲人。
下一篇： 医银联动进社区 便民服务暖人心
