长江航运总医院举办第二十六期“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛
编者按:“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛是医院“进一步改善医疗服务行动”的有力举措，自2023年2月开始举办，每期由科主任、管理人员、护士长及医护代表结合本科室服务经历，谈思考、谈感受、谈成效、谈经验，不断完善和推广在我院医疗服务中行之有效的新举措，努力为人民群众提供更高品质、更加安全、更加满意、更有获得感的医疗卫生和健康服务。
医者初心，无需用具体的小事堆砌，却能在每一次服务的温度里自然流露；无需靠刻意的言语标榜，却能在每一次与患者的共情里静静发光。如何更好地服务好我们的患者，需要我们始终葆有医者初心的纯粹，8月28日，航医人聚首第26期“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛，共同探寻，以对生命的敬重照亮服务前路；一起分享，在每一次服务里留住与患者同行的赤诚。
医院后勤保障工作始终锚定“护佑诊疗、服务医患”核心定位，既筑牢“大保障”支撑底线：覆盖7大工作体系，以24小时值守全链条保障水电气氧供应、关键设备平稳运行；也做优“小服务”民生文章：推行一站式响应机制，依托5.0信息系统等实现效能提升，以便民伞袋、床边点餐传递服务温度，切实实现能耗稳控、服务满意度持续攀升。未来他将带领团队继续秉持“后勤无小事，枝叶总关情”初心，以“培训强基、智能赋能”为抓手谋突破，推进智能监控系统建设，以“时时放心不下”的责任担当确保保障有精度、服务有温度、支撑有力度，筑牢医院高质量发展“坚强后盾”。
他以“精准高效与人文关怀并重”为核心，为学科量身定制“全流程优服方案”：检查前深化预约改革，以分时段预约、线上自助、专职导诊织密“便捷网”；检查中严守标准操作，强化设备质控与辐射防护守好“质量线”，同步优化环境、通俗沟通传递“人文暖”；检查后借AI辅助实现分级限时出告，配套解读指引筑牢“服务链”。同时以环境升级、素养提升、信息化建设等为“支撑柱”，凭借患者反馈、定期评估构建“改进环”，既擦亮诊断“透视镜”赋能精准医疗，又传递服务“温度感”守护患者需求，为航医高质量发展注入影像力量。
她提出护理的核心价值不仅是专业技术的精准落地，更在于人文关怀的温暖传递。她带领学科护理团队打造人文病房以构建温馨疗愈空间，推行“五个有”服务体系，创新“三米阳光”主动服务模式，将人文关怀深度嵌入患者入院、诊疗、出院全周期服务，有效增强患者就医获得感。同时针对性提出“理念更新—技能培训—考核保障”的系统化完善路径，倡导以人文关怀为护理高质量发展赋能，既守护患者生理健康，更悉心呵护生命尊严，深度践行“以人民健康为中心”的核心初心。
院长感言（DEAN’S SPEECH）
车彪院长围绕“说得好不如干得实”主题，和大家分享以下内容。
服务好患者，从来不是“想出来”的，也不是“说出来”的，而是“干出来”的。口号再响亮，若没有穿透到底的执行力，终究只是墙上的标语、会上的口号、风中的传说。我们见过太多“以患者为中心”的誓言贴在墙上、响在会场，却未能走进诊室、病房和患者的心里。
航医“更好地服务好我们的患者”的落地，靠的不是“喊口号”的满腔热情，而是要以“钉钉子”的执着与精准---一钉一锤接着敲的落实。一钉一锤，需要我们把“更好的服务”拆解成“务实的步骤”；一钉一锤，需要我们把纸面的要求、患者的需求转化为我们“切实的行动”；一钉一锤，需要我们把口中的承诺兑现为患者“可见的满意”；一钉一锤，需要我们把温暖的体验交付到“患者的心中”。
航医“好的服务”“好的体验”是患者推开航医大门时舒展的眉头，是航医人握住老人手心的温度，是安抚患儿口袋里备好的糖果，是家属眼中闪动的信任，是患者康复出院时轻快的背影。“人民信赖的医院”，从来不是标语堆砌的殿堂，而是患者用脚投票的选择；“有生命力的医院”从来不是哗众取宠、投机取巧的经营，而是脚踏实地、求真务实的贴心服务。
航医人面对人民健康与生命相托，我们回报的不能是口号，必须是实打实的行动与暖透心的体验。继往开来，我们航医人要继续做一颗“钉子”，扎根岗位，穿透“形式主义”的铁板，精雕细琢地做好我们的服务；继续做一柄“铁锤”，砸碎“推诿懈怠”的坚冰，以我们每一次换药时的轻柔、每一份报告时的严谨、每一句解答时的真诚，将“以患者为中心”的理念钉进航医的血脉，锤进航医人职业生命的年轮。
书记寄语(SECRETARY’S MESSAGE)
彭职隆书记围绕“行稳致远 行实致远 行端致远”主题，和大家分享以下内容。
医院是守护人民生命健康的主阵地，是医者仁心、救死扶伤的神圣场所；医务工作者是生命的“守护者”，用专业与敬业为患者托举希望。和大家交流三个值得关注重视的话题。
一是行稳致远求发展。当前，医疗改革步步深入、医保支付逻辑转变、市场竞争内卷加剧，医院发展处于关键的十字路口，结合医院环境和发展状况，必须坚持行稳致远、稳中求进。一要稳质控。合规诊疗，控质量控安全控费用。二要稳底数。拓展党业融合度，增强系统信任度，扩大行业影响力。让服务对象自发当体验者和宣传员。三要稳特色。脑科龙头效应，一科一品，专病多学科综合诊治中心，一站式服务中心。四要稳收入。扩增量稳增收，职工收入不降稳增长。
二是行实致远勇担当。一要全院围着发展转。12356，小而精优而美。二要业务科室围着患者转。精医济世、患者满意。三要职能处室围着业务科室转。需求即服务。
三是行端致远扬正气。一要坚守职业初心，做医疗正道的践行者。全体医务工作者要始终牢记“健康所系，性命相托”的誓言，以专业、严谨、负责的态度对待每一位患者，用规范诊疗、暖心服务赢得信任。二要明辨是非善恶，做真相的守护者。三要主动发声亮剑，做正义的捍卫者。四要以身作则引领，做清朗环境的建设者。
